ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value
Aktuálne termíny
Zobraziť všetky termíny
Nevyhovuje Vám termín, alebo máte otázku?
Kontaktujte nás pomocou formulára tu.
Ciele
Tento kurz zahrňuje všetky typy zapojenia a interakcie medzi poskytovateľmi služieb a ich zákazníkmi, užívateľmi, dodávateľmi a partnermi. Zameriava sa na transformáciu dopytu na hodnotu prostredníctvom IT služieb. Modul zahrňuje kľúčové témy, ako je návrh SLA, správa viacerých dodávateľov, komunikácia, riadenie vzťahov, návrh CX a UX, mapovanie ciest zákazníkov a ďalšie. Poskytuje uchádzačom nástroje k zvýšeniu spokojnosti zúčastnených strán, ktoré sú neoddeliteľnou súčasťou obchodného úspechu v súčasnom konkurenčnom prostredí. ITIL4 Specialist Drive Stakeholder Value je zameraný na odborníkov zodpovedných za riadenie a integráciu zúčastnených strán. Ďalej na tých, ktorí sa zameriavajú na mapovanie cesty a skúseností zákazníkov, a tých, ktorí sú zodpovední za podporu vzťahov s partnermi a dodávateľmi.
Dĺžka trvania
3 dni (8h/deň)
Obsah
- Recap of basic concepts
- The Customer journey
- Explore
- Engage
- Offer
- Agree
- Onboard
- Co-create
- Realize
- Conclusion
- Recap
- Certification exam
Certifikačná skúška:
- predpoklady: kandidát musí mať zloženú skúšku ITIL4 Foundation,
- bez možnosti použitia materiálov,
- skúška sa koná na počítači v posledný deň školenia,
- 40 otázok s výberom zo 4 možností,
- 70% správnych odpovedí pre úspešné zloženie skúšky (28 zo 40),
- dĺžka 90 min (+25% pre kandidátov, ktorí nemajú angličtinu ako rodný jazyk), bloomova taxonómia úroveň 2 a 3.
ITIL® je registrovaná ochranná známka spoločnosti AXELOS Limited používaná s jej zvolením. Všetky práva vyhradené.
Literatúra
Každý účastník kurzu obdrží príručku v anglickom jazyku a ďalšie doplňujúce materiály. Výuka prebieha v českom alebo anglickom jazyku.
Lektor
Školitelia majú skúsenosti z praxe a ich odbornosť je potvrdená radom medzinárodných certifikácií najvyšších úrovní. V prípade špecifických znalostí spolupracujeme s externými lektormi a odborníkmi, s tými najlepšími v danej problematike.
Ďakujeme za záujem.
Pokúsime sa čo najskôr reagovať a dohodnúť termín.
Ďakujeme za Váš záujem.
Na Vašu otázku alebo komentár sa pokúsime čo najskôr reagovať.
Ďakujeme za záujem.
Pokúsime sa čo najskôr reagovať a dohodnúť termín.
Školiace miestnosti
ALEF Training disponuje vlastnými školiacimi priestormi. Učebne sú prispôsobené pre prezentácie a školenia a disponujú modernou zobrazovacou technikou.
ALEF Training na Slovensku disponuje 4 úplne novými modernými školiacimi miestnosťami. Sú pomenované podľa veľkých a zaujímavých miest a prístavov – Hamburg, New York, Rotterdam a Sydney.
Niektoré z miestností sú vybavené najnovšími interaktívnymi projektormi za účelom poskytovania vysoko kvalifikovaných školení a seminárov. Interaktívne projektory kombinujú funkciu whiteboardu a projektoru. Jedna z výhod používania takýchto projektorov je poskytnutie doplnkových informácií zakreslených špeciálnymi fixkami lektora priamo do prezentovaných slajdov prezentácie. Máte tak jedinečnú príležitosť zúčastniť sa na školení a toto moderné prezentačné médium vidieť v praxi.
Školiace miestnosti – Bratislava
Školiace miestnosti a školenia
Naše priestory
Školiace miestnosti – Praha
Školiace miestnosti – Budapešť
Lektorský tím
Náš tím, zložený z viac ako 50 inštruktorov, ponúka široké spektrum technológií v oblasti routingu, switchingu, bezpečnosti, spolupráce a dátových centier. O odbornosti lektorov svedčí množstvo medzinárodných certifikátov najvyššej úrovne.
Jedinečnosť našich lektorov spočíva predovšetkým v tom, že majú bohaté skúsenosti z jednotlivých projektov, takže dokážu veľmi flexibilne reagovať na akýkoľvek dopyt alebo podnet zo strany študentov a získané poznatky z praxe potom predávať účastníkom týchto školení. Vďaka synergii spoľahlivého fungovania spoločnosti a dlhoročných skúseností veľmi pružne reagujeme na pripravované zmeny v oblasti Cisco špecializácií, takže poskytujeme širokú škálu certifikovaných kurzov, ktoré umožnia vám a vašim kolegom získať potrebné know-how pre následné certifikačné testy.
Okrem certifikovaných školení máme v ponuke i špeciálne kurzy, ktoré sú zamerané primárne na predávanie potrebných konfiguračných vedomostí, a tiež školenia na mieru, ktoré pripravíme na základe Vami definovaných požiadaviek, prípadne zrealizujeme štandardné školenie výhradne pre uzatvorenú skupinu záujemcov z Vašej spoločnosti priamo vo Vašich priestoroch.
