Kód: IPCC Unified Comm ALEF Obtiažnosť: Expert

IPCC Bootcamp

Momentálne nie sú vypísané žiadne termíny
Cena bez DPH 6 400,00 €

Požiadať o termín

Ciele

IPCC BootCamp je 10-denné školenie, ktoré sa skladá z dvoch častí. Celé školenie je zamerané predovšetkým na problematiku IP kontaktného centra vytvoreného na báze Intelligent Contact Management (ICM) od úplných začiatkov, kde sa študenti zoznámia s jednotlivými komponentmi. Ďalej je všetko zamerané na vlastnú administráciu celého ICM systému (konfigurácia, vytváranie scriptu, reporting). Vrcholom je vytvorenie a nakonfigurovanie IPCC (Cisco CallManager, IP IVR, ICM) a overenie funkcie IPCC v praxi. Záver školenia je venovaný troubleshootingu, kde študenti riešia inštruktorom nasimulované problémy.

Požiadavky

Vedomosti z oblasti Internetworkingu, TCP/IP, ovládanie základov prenosu hlasu cez IP a základnej technológie Cisco IPT v rozsahu kurzov ICND Part 1, CVOICE, CIPT Part 1 a UCCXD.

Obsah

  • Prvá časť (5 dní): ICMPT Cisco ICM/NAM Product Training. Zamerané na administráciu ICM:
    • Možnosti smerovania hovorov v kontaktných centrách
    • Detailný popis komponentov ICM
    • Detailný popis smerovania hovoru v ICM
    • ICM v ISP prostredí (NAM/CICM)
    • Úvod do konfigurácie ICM
    • Konfigurácia ICM a popis jednotlivých menu
    • Popis a použitie Script Editoru
    • Použitie Call Tracer
    • Webview Reporting, Event Viewer
    • Vytváranie Route alebo administratívnych scriptov
    • Konfigurácia väzby na externú databázu, využitie podmienok, využitie CED, Translation Route
  • Druhá časť (5 dní) IPCCF Cisco IPCC Product Training. Zamerané na inštaláciu ICM a integráciu s IP IVR a CCM. Výsledkom je plne funkčné IPCC.
    • Zoznámenie sa s komponentmi Cisco IPCC
    • Popis IPCC Pre-Routing
    • Popis IPCC Post-routing (IP IVR)
    • Konfigurácia Cisco CallManager
    • Konfigurácia IPIVR
    • Inštalácia jednotlivých komponentov ICM
    • Inštalácia CTI OS, CTIOS Ageny Softphone
    • Konfigurácia ICM, vytvorenie scriptov
    • Integrácia ICM, CCM a IP IVR
    • Otestovanie funkcie IPCC - Post-Routing
    • Otestovanie funkcie IPCC - Translation-Route

Literatúra

Účastníci obdržia kópiu predvádzanej prezentácie.

Technické vybavenie

Media Convergence Servery (MCS) radu 7800, ICM, CCM, IPIVR software, Cisco IP telefóny 7940/60/70, Cisco prepínač radu Catalyst 35x.

Školenie na mieru

Nevyhovuje vám toto školenie a nenašli ste presne to čo hľadáte? Kontaktujte nás a my vám radi pomôžeme.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

* Povinné

Ďakujeme za záujem.

Pokúsime sa čo najskôr reagovať a dohodnúť termín.

Máte otázku?

Kontaktujte nás ohľadne školení.


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

* Povinné

Ďakujeme za Váš záujem.

Na Vašu otázku alebo komentár sa pokúsime čo najskôr reagovať.

Požiadavka na termín

Vyplňte potrebné údaje, odošlite požiadavku a spojíme sa s Vami ohľadne termínu.


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

* Povinné

Ďakujeme za záujem.

Pokúsime sa čo najskôr reagovať a dohodnúť termín.

Školiace miestnosti

ALEF Training disponuje vlastnými školiacimi priestormi. Učebne sú prispôsobené pre prezentácie a školenia a disponujú modernou zobrazovacou technikou.

ALEF Training na Slovensku disponuje 4 úplne novými modernými školiacimi miestnosťami. Sú pomenované podľa veľkých a zaujímavých miest a prístavov – Hamburg, New York, Rotterdam a Sydney.

Niektoré z miestností sú vybavené najnovšími interaktívnymi projektormi za účelom poskytovania vysoko kvalifikovaných školení a seminárov. Interaktívne projektory kombinujú funkciu whiteboardu a projektoru. Jedna z výhod používania takýchto projektorov je poskytnutie doplnkových informácií zakreslených špeciálnymi fixkami lektora priamo do prezentovaných slajdov prezentácie. Máte tak jedinečnú príležitosť zúčastniť sa na školení a toto moderné prezentačné médium vidieť v praxi.

Školiace miestnosti – Bratislava


Školiace miestnosti a školenia

Školiace miestnosti – Praha

Školiace miestnosti – Budapešť

Lektorský tím

Náš tím, zložený z viac ako 50 inštruktorov, ponúka široké spektrum technológií v oblasti routingu, switchingu, bezpečnosti, spolupráce a dátových centier. O odbornosti lektorov svedčí množstvo medzinárodných certifikátov najvyššej úrovne.

Jedinečnosť našich lektorov spočíva predovšetkým v tom, že majú bohaté skúsenosti z jednotlivých projektov, takže dokážu veľmi flexibilne reagovať na akýkoľvek dopyt alebo podnet zo strany študentov a získané poznatky z praxe potom predávať účastníkom týchto školení. Vďaka synergii spoľahlivého fungovania spoločnosti a dlhoročných skúseností veľmi pružne reagujeme na pripravované zmeny v oblasti Cisco špecializácií, takže poskytujeme širokú škálu certifikovaných kurzov, ktoré umožnia vám a vašim kolegom získať potrebné know-how pre následné certifikačné testy.

Okrem certifikovaných školení máme v ponuke i špeciálne kurzy, ktoré sú zamerané primárne na predávanie potrebných konfiguračných vedomostí, a tiež školenia na mieru, ktoré pripravíme na základe Vami definovaných požiadaviek, prípadne zrealizujeme štandardné školenie výhradne pre uzatvorenú skupinu záujemcov z Vašej spoločnosti priamo vo Vašich priestoroch.

200 +

Školení

20+

Školiacich miestností

50+

Certifikovaných lektorov

7

Krajín

Cisco Learning PartnerCisco Business Enablement Partner   Comptia F5AWS