Kód: OTH_ITIL Other OTHER Szint: ITIL Fokozat: Beginner

ITIL 4 Alap

Alternatív dátumok és helyszínek


Budapest, HU, Magyar

Budapest, HU, Magyar
Az összes dátum megjelenítése

Az időpont nem megfelelő számomra
Vegye fel velünk a kapcsolatot az itt található űrlap segítségével.

Képzés céljai

Az ITIL 4 Alap (Foundation) tanfolyam célja, hogy a résztvevők számára alapszintű áttekintést nyújtson az Informatikai szolgáltatásmenedzsment (ITSM) széles körben használt, legelterjedtebb keretrendszerének 2019-ben megjelent aktuális kiadásáról. A tanfolyam során bemutatásra kerül az ITIL 4 felépítése, ismertetésre kerülnek az alapfogalmakat, főbb alapelvek, valamint az ITIL alkalmazhatóságának legfontosabb alapismeretei. A tanfolyam megfelelő szintű felkészítést biztosít a hivatalos (angol nyelven elérhető) ITIL 4 Alap (Foundation) vizsgára.

  • A tanfolyam elvégzése után a résztvevők:
  • Átlátják az ITIL 4 képzési és minősítési rendszerét
  • Megértik az informatika által biztosított és támogatott szolgáltatások menedzsmentjének alapvető koncepcióit
  • Alkalmazni tudják az ITIL legfontosabb terminológiai elemeit
  • Tisztában vannak a 7 vezérelv (Guiding Principles) fogalmával, alkalmazhatóságával
  • Megértik a szolgáltatásmenedzsment 4 dimenzióját
  • Fel tudják sorolni a Szolgáltatási Értékrendszer (Service Value System) komponenseit, képesek elmagyarázni azok céljait
  • Tisztában vannak a Szolgáltatási Értéklánc (Service Value Chain) tevékenységekkel és a tevékenységek kapcsolódásaival
  • Fel tudják sorolni az ITIL 4 praktikákat (Practices), tisztában vannak 18 ITIL praktika céljával és mélységi ismeretekkel rendelkeznek 7 kulcsfontosságú praktika (Key Practice) vonatkozásában
  • A képzés magyar vagy angol nyelven is elérhető, a tananyag mindkét esetben angol nyelvű

Tartalom

Szolgáltatásmenedzsment alapkoncepciói

  • Szolgáltatás, szolgáltatásmenedzsment definíció
  • IT szolgáltatásmenedzsment kihívások a modern világban
  • Az ITIL története, általános információk korábbi verziókról és ITIL 4-ről
  • Az ITIL 4 keretrendszer felépítése, üzleti hasznossága
  • Minősítési rendszer, Foundation vizsga tudnivalók
  • Definíciók, alapfogalmak A 4 dimenziós szolgáltatásmenedzsment modell (4 Dimensions of Service Management)
  • Szervezetek, és emberek
  • Információ és technológia
  • Partnerek és beszállítók
  • Értékláncok és folyamatok
  • Külső tényezők ITIL Szolgáltatási Értékrendszer (Service Value System)
  • ITIL vezérlőelvek
  • Irányítás
  • Szolgáltatási értéklánc
  • Praktikák
  • Folytonos fejlesztés ITIL MENEDZSMENT PRAKTIKÁK (Management Practices) Általános menedzsment praktikák
  • Architektúra menedzsment
  • Folytonos fejlesztés
  • Információ-biztonság menedzsment
  • Tudásmenedzsment
  • Szolgáltatások mérése és riportozása
  • Szervezeti változások kezelése
  • Portfólió menedzsment
  • Projekt menedzsment
  • Üzleti kapcsolatok kezelése
  • Kockázatmenedzsment
  • Szolgáltatások pénzügyi menedzsmentje
  • Szolgáltatások stratégia menedzsmentje
  • Beszállítói együttműködés kezelése
  • Munkaerő- és kompetenciakezelés Szolgáltatásmenedzsment praktikák
  • Rendelkezésre állás kezelése
  • Üzleti elemzés
  • Kapacitás és teljesítménykezelés
  • Változások felügyelete
  • Informatikai eszközök menedzsmentje
  • Monitorozás és eseménykezelés
  • Incidenskezelés
  • Problémakezelés
  • Szolgáltatások tervezése
  • Szolgáltatások kialakítása
  • Szolgáltatás katalógus menedzsment
  • Szolgáltatási konfiguráció menedzsment
  • Szolgáltatásfolytonosság kezelése
  • Service Desk
  • Szolgáltatási szintek menedzsmentja
  • Szolgáltatási igények kezelése
  • Szolgáltatások tesztelése, jóváhagyása Műszaki menedzsment praktikák
  • Üzembe helyezés menedzsment
  • Infrastruktúra- és platform menedzsment
  • Alkalmazások fejlesztése és menedzsmentje

Szakirodalom

A hallgatók a prezentáció másolatát kapják kézhez.

Egyedi képzések

Amennyiben nem megfelelő a képzés számodra, vagy nem találtad meg amit kerestél, kérlek vedd fel velünk a kapcsolatot és mi örömmel segítünk.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

* szükséges

Köszönjük érdeklődését.

Amint lehetséges, jelentkezünk egy új időpont opcióval.

Van kérdése?

Lépjen kapocsolatba velünk további információkért.


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

* szükséges

Köszönjük az érdeklődést.

Amint lehetséges, válaszolunk Önnek.

Kívánt időpont

Töltse ki a szükséges adatokat, töltse fel kérését és hamarosan felkeresik kollégáink.


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

* szükséges

Köszönjük érdeklődését.

Amint lehetséges, jelentkezünk egy új időpont opcióval.

Tantermek

„Ugorj a fedélzetre!” .

LAND-SAND-ICE-ROCK-STEEL

2018 nyarán kibővítettük irodánkat, ennek köszönhetően már 5 interaktív és modern tanteremben fogadjuk a tanfolyamra jelentkezőket. Projektorok, oktatótábla, internetes hozzáférés, modern környezet minden tantermünkben.
A felújítás révén egyidejűleg több mint 40 tanfolyam résztvevő képzését tudjuk biztosítani."

A "Fire" tanterem egy mobilfal révén összenyítható a szomszédos kisebb helyiséggel, így nagyobb szemináriumok és előadások esetén bővíthető a férőhelyek száma. Modern oktatótermeinkben folymatosan törekszünk a résztvevők tanulási élményét növelni. Minden tanteremben található egy projektor és vetítővászon, oktatótábla, internetes hozzáférés és oktatói számítógép. A képzésen résztvevők számára személyi számítógép áll rendelkezésre.

Tantermek - Budapest

Tantermek - Prága

Tantermek - Pozsony

Oktatók

A több mint 50 oktatóból álló csapatunk a technológiai ismeretek teljes spektrumát kínálja a routing és switching, a biztonság, az együttműködés és az adatközpontok területén. Az oktatók szakértelmét a legmagasabb szintű nemzetközi tanúsítások egész sora igazolja.

Előadóink egyedisége főként abban rejlik, hogy széleskörű tapasztalatokkal rendelkeznek az egyes projektekkel kapcsolatban, így képesek nagyon rugalmasan reagálni a hallgatók javaslataira vagy megválaszolni a kérdéseiket, valamint a gyakorlatban megszerzett ismereteiket átadni a képzésben résztvevőknek. A vállalat megbízható működésének és sokéves tapasztalatának köszönhetően nagyon rugalmasan reagálunk a Cisco szakterületen előkészítés alatt lévő projektekre, így az Ön számára tanúsított tanfolyamok széles skáláját tudjuk garantálni, amelyek lehetővé teszik Önnek és a kollégáinak, hogy megszerezzék a szükséges szakmai tudást a későbbi tanúsítási tesztekhez.

200 +

Tanfolyamok

20 +

Oktató helyiségek

100 +

Tanúsított előadók

7

Országok

Cisco Learning PartnerCisco Business Enablement Partner     Comptia F5AWSpalo alto