ITIL 4 Alap+
ÁFA nélküli ár
Nincs elérhető időpont ebben a pillanatban.
ÁFA nélküli ár 210 000 Ft
Képzés céljai
- A három napos ITIL 4 Alap+ (Foundation+) tanfolyam célja, hogy a résztvevők számára alapszintű áttekintést nyújtson az Informatikai szolgáltatásmenedzsment (ITSM) széles körben használt, legelterjedtebb keretrendszerének jelenleg használt bevált gyakorlatáról, fókuszban az 2019-ben megjelent aktuális kiadással.
- A tanfolyam során bemutatásra kerülnek a szolgáltatásmenedzsment alapok, az ITIL 4 felépítése, ismertetésre kerülnek az alapfogalmakat, főbb alapelvek, valamint az ITIL alkalmazhatóságának legfontosabb alapismeretei.
- A tanfolyam megfelelő szintű felkészítést biztosít a hivatalos (angol nyelven elérhető) ITIL 4 Alap (Foundation) vizsgára.
- A tanfolyam elvégzése után a résztvevők:
- Megismerik az Informatikai Szolgáltatásmenedzsment alapjait
- Megértik az ITIL keretrendszerének jelenleg használt bevált gyakorlatának legfontosabb alapelveit
- Átlátják az ITIL 4 képzési és minősítési rendszerét
- Megértik az informatika által biztosított és támogatott szolgáltatások menedzsmentjének alapvető koncepcióit
- Alkalmazni tudják az ITIL legfontosabb terminológiai elemeit
- Tisztában vannak a 7 vezérelv (Guiding Principles) fogalmával, alkalmazhatóságával
- Megértik a szolgáltatásmenedzsment 4 dimenzióját
- Fel tudják sorolni a Szolgáltatási Értékrendszer (Service Value System) komponenseit, képesek elmagyarázni azok céljait
- Tisztában vannak a Szolgáltatási Értéklánc (Service Value Chain) tevékenységekkel és a tevékenységek kapcsolódásaival
- Fel tudják sorolni az ITIL 4 praktikákat (Practices), tisztában vannak 18 ITIL praktika céljával és mélységi ismeretekkel rendelkeznek 7 kulcsfontosságú praktika (Key Practice) vonatkozásában
- A képzés magyar vagy angol nyelven is elérhető, a tananyag mindkét esetben angol nyelvű
Időtartama
3 nap (8h/day)
Tartalom
Tartalom Szolgáltatásmenedzsment alapkoncepciói
- Az ITIL története, verziók áttekintése
- Az ITIL alkalmazhatósága, hasonló keretrendszerek
- ITIL V3 2011 bemutatása, szolgáltatási életciklus o Szolgáltatás Stratégia o Szolgáltatás Tervezés o Szolgáltatás Kialakítás o Szolgáltatás Üzemeltetés o Folytonos Szolgáltatás Fejlesztés
- Alapfogalmak
- Folyamatok, funkciók
- Szolgáltatások és termékek
- Szolgáltatási eszközök
- Szolgáltatók, ügyfelek és egyéb érdekelt felek, szolgáltatás kapcsolatok
- Szerepkörök, RACI felelősségi mátrix
- Értékteremtés, értékek: eredmény, költségek, kockázatok
- IT szolgáltatásmenedzsment kihívások a modern világban
- Az ITIL 4 keretrendszer felépítése, üzleti hasznossága
- Minősítési rendszer, Foundation vizsga tudnivalók
- Definíciók, alapfogalmak A 4 dimenziós szolgáltatásmenedzsment modell (4 Dimensions of Service Management)
- Szervezetek, és emberek
- Információ és technológia
- Partnerek és beszállítók
- Értékláncok és folyamatok
- Külső tényezők ITIL Szolgáltatási Értékrendszer (Service Value System)
- ITIL vezérlőelvek
- Irányítás
- Szolgáltatási értéklánc (gyakorlati feladattal kiegészítve)
- Praktikák
- Folytonos fejlesztés ITIL MENEDZSMENT PRAKTIKÁK (Management Practices) Általános menedzsment praktikák
- Architektúra menedzsment
- Folytonos fejlesztés
- Információ-biztonság menedzsment
- Tudásmenedzsment
- Szolgáltatások mérése és riportozása
- Szervezeti változások kezelése
- Portfólió menedzsment
- Projekt menedzsment
- Üzleti kapcsolatok kezelése
- Kockázatmenedzsment
- Szolgáltatások pénzügyi menedzsmentje
- Szolgáltatások stratégia menedzsmentje
- Beszállítói együttműködés kezelése
- Munkaerő- és kompetenciakezelés Szolgáltatásmenedzsment praktikák
- Rendelkezésre állás kezelése
- Üzleti elemzés
- Kapacitás és teljesítménykezelés
- Változások felügyelete
- Informatikai eszközök menedzsmentje
- Monitorozás és eseménykezelés
- Incidenskezelés
- Problémakezelés
- Szolgáltatások tervezése
- Szolgáltatások kialakítása
- Szolgáltatás katalógus menedzsment
- Szolgáltatási konfiguráció menedzsment
- Szolgáltatásfolytonosság kezelése
- Service Desk
- Szolgáltatási szintek menedzsmentja
- Szolgáltatási igények kezelése
- Szolgáltatások tesztelése, jóváhagyása Műszaki menedzsment praktikák
- Üzembe helyezés menedzsment
- Infrastruktúra- és platform menedzsment
- Alkalmazások fejlesztése és menedzsmentje
Köszönjük érdeklődését.
Amint lehetséges, jelentkezünk egy új időpont opcióval.
Köszönjük az érdeklődést.
Amint lehetséges, válaszolunk Önnek.
Köszönjük érdeklődését.
Amint lehetséges, jelentkezünk egy új időpont opcióval.
Tantermek
„Ugorj a fedélzetre!” .
LAND-SAND-ICE-ROCK-STEEL
2018 nyarán kibővítettük irodánkat, ennek köszönhetően már 5 interaktív és modern tanteremben fogadjuk a tanfolyamra jelentkezőket. Projektorok, oktatótábla, internetes hozzáférés, modern környezet minden tantermünkben.
A felújítás révén egyidejűleg több mint 40 tanfolyam résztvevő képzését tudjuk biztosítani."
A "Fire" tanterem egy mobilfal révén összenyítható a szomszédos kisebb helyiséggel, így nagyobb szemináriumok és előadások esetén bővíthető a férőhelyek száma. Modern oktatótermeinkben folymatosan törekszünk a résztvevők tanulási élményét növelni. Minden tanteremben található egy projektor és vetítővászon, oktatótábla, internetes hozzáférés és oktatói számítógép. A képzésen résztvevők számára személyi számítógép áll rendelkezésre.
Oktatók
A több mint 50 oktatóból álló csapatunk a technológiai ismeretek teljes spektrumát kínálja a routing és switching, a biztonság, az együttműködés és az adatközpontok területén. Az oktatók szakértelmét a legmagasabb szintű nemzetközi tanúsítások egész sora igazolja.
Előadóink egyedisége főként abban rejlik, hogy széleskörű tapasztalatokkal rendelkeznek az egyes projektekkel kapcsolatban, így képesek nagyon rugalmasan reagálni a hallgatók javaslataira vagy megválaszolni a kérdéseiket, valamint a gyakorlatban megszerzett ismereteiket átadni a képzésben résztvevőknek. A vállalat megbízható működésének és sokéves tapasztalatának köszönhetően nagyon rugalmasan reagálunk a Cisco szakterületen előkészítés alatt lévő projektekre, így az Ön számára tanúsított tanfolyamok széles skáláját tudjuk garantálni, amelyek lehetővé teszik Önnek és a kollégáinak, hogy megszerezzék a szükséges szakmai tudást a későbbi tanúsítási tesztekhez.