kod: IPCC Unified Comm ALEF Težina: Expert

IPCC Bootcamp

Nema dostupnih termina u ovom trenutku
Cijena bez PDV-a 36 000 kn

Zatražite termin

Ciljevi

Upon completion of this course, learners will be able to:

  • Demonstrate an overall understanding of the Cisco Unified UCCE v9.0 system, the Intelligent Contact Management (ICM) routing application, and its environment
  • Integrate Cisco Unified UCCE v9.0 system with Cisco Unified IP IVR as the VRU
  • Describe ICM users, feature control sets, various ICM configuration utilities, ICM variables, and create routing options using an external SQL Database
  • Understand Routing and administrative scripts
  • Understand translation routing concepts
  • Integrate Cisco Unified CCE v9.0 system with Cisco Unified Communications Manager v9.0
  • Understand the Cisco Outbound Option components
  • Describe basic reporting characteristics of Cisco Unified Intelligence Center
  • Overall understanding of the Cisco Unified CCE system processes
  • Install and configure a Cisco Unified CCE system
  • Install and configure Cisco Outbound Option
  • Install and utilize Cisco Analysis Manager, and Cisco Unified Intelligence Center

Zahtjevi

Familiarity with Call Center operations, Microsoft Active Directory, Microsoft Windows 2008 R2 Microsoft SQL Server 2008 R2.

Sadržaj

  • 1st Part (5days):
    • UCCE v9.0 Product Overview
    • ICM Components
    • ICM Call routing
    • Configuring UCCE v9.0
    • ICM script editor
    • ICM external Database lookup
    • ICM call variables
    • ICM administrative scripts
    • ICM translation routing
    • Virtual contact center
    • UCCE deployment models
    • ICM functional description
    • ICM fault tolerance
  • 2nd Part (5days):
    • UCCE call flows
    • Setting up Unified CM for Unified CCE
    • Cisco CCX script editor
    • Setting up Unified IPIVR for unified CCE
    • Staging Active Directory & DNS, MS Windows 2008 R2 , MS SQL 2008 R2
    • Running ICM Main installer
    • Running ICM Domain manager tool
    • Running ICM Web Setup tool
    • ICM configuration
    • ICM component installation
    • CTIOS installation
    • Translation Route Wizard
    • Reporting
    • Outbound option
    • Parent child deployment

Literatura

Participants will receive a copy of the exhibited presentation.

Tehnička oprema

Media Convergence Servers (MCS) 7800, ICM, CCM, IPIVR software, Cisco IP phones 7940/60/70, Cisco switches Catalyst 35x.

Prilagođene edukacije

Nije li ovaj trening prikladan za vas i niste pronašli točno ono što tražite? Obratite nam se i rado ćemo vam pomoći.

This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

* obavezno

Zahvaljujemo na interesu.

Potrudit ćemo se da dogovorimo odgovarajući termin.

Imate pitanja?

Kontaktirajte nas za više informacija.


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

* obavezno

Zahvaljujemo na interesu.

Odgovorit ćemo na Vaš zahtjev u najkraćem mogućem roku.

Datum zahtjeva

Ispunite neophodne informacije, pošaljite zahtjev te ćemo Vas kontaktirati u najkraćem mogućem roku.


This site is protected by reCAPTCHA and the Google Privacy Policy and Terms of Service apply.

* obavezno

Zahvaljujemo na interesu.

Potrudit ćemo se da dogovorimo odgovarajući termin.

Učionice

ALEF Trening centri imaju na raspolaganju edukacijske učionice kapaciteta 12 mjesta.

Svaka učionica je opremljena projektorom,pločom , Wifi-jem  i informatičkom opremom.  Praktična edukacija omogućuje polaznicima da steknu vještine potrebne za konfiguraciju opreme.

CZ

ALEF Trening centar ima na raspolaganju pet edukacijskih učionica. Tri učionice su nazvane po kontinentima – Australija koja ima kapacitet 8 mjesta, Afrika i Europa imaju svaka po 12 mjesta – kapacitet se nadopunjava učionicom s opremom (12 mjesta) i pomoću centra za kompetenciju (18 mjesta).

SK

ALEF ima na raspolaganju 4 trening učionice nazvane po svjetskim gradovima. Sidney ima kapacitet 16 mjesta, Rotterdam i Hamburg imaju po 12 mjesta dok New York ima 8 mjesta.


HU

ALEF Trening centar ima 3 edukacijske učionice koje su nazvane po  gradovima zemalja u kojima ALEF posluje. Prag ima kapacitet 12 mjesta, Bratislava i Budimpešta imaju po 8 mjesta.

Zagreb

Budimpešta

Tim predavača

S timom od preko 50 predavača nudimo cjelovitu paletu tehnoloških znanja za routing i switching, i za sigurnost i suradnju između podatkovnih centara. O stručnosti instruktora svjedoči niz vrhunskih međunarodnih certifikata.

Jedinstvenost naših predavača sastoji se uglavnom u njihovom bogatom iskustvu u pojedinačnim projektima, pa su stoga sposobni vrlo fleksibilno odgovoriti na prijedloge polaznika tečaja ili na odgovore na postavljena pitanja, kao i prenijeti svoje praktično znanje studentima. Zahvaljujući solidnom radnom iskustvu tvrtke i dugogodišnjem iskustvu, vrlo smo fleksibilni u reagiranju na projekte koji se pripremaju u Ciscovom području stručnosti i na temelju toga vam možemo garantirati širok spektar certificiranih tečajeva koji će vam i vašim kolegama omogućiti stjecanje potrebne stručnosti za buduće testove certifikacije.

 Cisco Learning PartnerCisco Business Enablement Partner   Comptia F5AWSpalo alto